店铺之间的差距是如何拉开？你需要把这些错误的方式改掉！

事实上，任何一家店铺都不是同样优秀，同样毫无缺点可言，在飞速发展的时代，你没有进步就是在后退，稍微一松懈就会被别人甩在后头，店铺之间的差距就是这样拉开的。

与顾客交谈中不接电话

店员在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌征得了顾客同意，顾客也会感觉好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久的想法。所以店员在接待顾客时，绝不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去，这是一种基本的礼貌。

不要缩小顾客的问题

面对问题时，千万不要说：“我根本没听过”或是“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会让你的顾客感到不专业，并且会有损门店形象。每位顾客都希望得到店员的重视和注意，顾客认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的，留意顾客并帮顾客解决问题，那么为何不做给顾客看呢？

重视顾客的满意程度

要努力了解顾客的满意程度，例如，店员所讲的对顾客是否有益？这个满足顾客的要求吗？店员还有什么可以为顾客做的吗？尽最大能力的帮助让顾客感受到最贴切，最专业的服务态度，使顾客满意为止。

给予、给予、再给予

店员在与顾客交流中，经常有顾客会问送什么，怎么送？顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。那给予顾客什么呢？给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物。所以，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住，给予、给予、再给予！而不是索取！