生鲜电商催生的泡沫该如何用售后来解决

        权威研究机构在发布的《2014-2015中国农产品电子商务发展报告》指出，国内涉农类电商企业达3.1万家，其中涉农交易类电商有4000家，形成了以阿里、京东组成的“两超”，以及其他同类平台组成的“多强”＋“小众”格局。生鲜电商备受资本青睐和追捧。

        各家电商平台千网一面，同质化严重，造成了价格战竞争无序、亏损经营的局面。地方政府重视电商进农村，有的甚至出现村村冒烟、家家点火的状态，出现了许多不重视实效浪费资源的情况，导致产品电商泡沫较大。这种只注重价格的恶性竞争已带来了低质产品横行、监管失控的乱象。

        各家生鲜电商平台的标准五花八门，仅有20%平台可做到48小时无理由退换货，更多平台仍执行着签收后不予退换的规定。生鲜商品也被排除在7天无理由退换货之外。在实际经营中，工商、质检、食药监等部门相互交叉监管，存在“各管一段”的尴尬局面。售后服务标准不统一、无针对性法律规定、互相交叉的监管体系，这三大问题为生鲜电商行业不得不面对的共同难题。

        事实上，被不少消费者所诟病的退换货困难，与商家执行的赔偿机制的矛盾，最根本的原因在于生鲜流通过程中的损耗率。售后服务是生鲜电商平台里最为特殊的一个环节，在法律法规中仍然缺乏针对性的定义和条款，因此也催生了各大电商平台规则不一的“自定义”标准。由于新鲜度、易腐性等商品特点限制，各家生鲜电商对退换货等售后服务细则规定五花八门，整个行业仍缺乏统一参考标准。

        虽然在目前生鲜电商市场的培养起步阶段，亟须政策“扶一把”，“对生鲜龙头电商企业，可考虑纳入农超对接的扶持企业，推动生鲜电商集约化发展，建立能产生规模化效益的生鲜电商巨头。”但一个不容忽视的现象是，目前生鲜电商的整个市场中，大量的资本涌入、激烈的价格战，催生了重重泡沫。