投资人李丰：如何发掘服务业的巨大机会
作者：JJ 阅读：1322 时间：2015-09-07
李丰曾是IDG最年轻的合伙人之一，今年6月，他离开IDG与林中华等人一起成立了专注早期投资的峰瑞资本（FreeS Fund）。在投资生涯中，李丰参与电商、互联网金融、年轻人生活方式、O2O等领域，其中20多个“泛90后项目”，被看作“最懂90后”的投资人。在IDG，李丰投资了脸萌、河狸家、宜信、铜板街、挖财等项目。创业之后，李丰多次提到在消费方式变革中发现机会，尤其是如何发现服务业中蕴藏的巨大机会。
我们可以看到有四个新兴的消费人群或者说消费需求（正在兴起）。
这样一个新型的消费群体并不典型，但过了几年之后，这些年轻人，当他们成为消费人群主流，如果这些消费习惯，消费行为在他们身上仍然显著的话，在城市消费当中将成为非常主流的文化，或者说非常主流的特征。
这个人群在线下和线上重塑的消费需求，是一个非常价值导向的需求，不是完全性价比导向的。这种价值导向消费方式是指他们所要消费的品类有足够的成熟度，他们对这些东西有足够多的意见。对于服务行业什么是好什么是不好，哪些标准或者是环节（应该怎么样），这个他们是有自己的基础认识和明确判断的。这就是所谓一二线城市新型中产阶级，所带来的消费价值趋向。
几年以后，他们在城市基本进入稳定生活状态，这些人群驱动着二线三线城市，甚至再往下的城市消费方式、理念发生改变。这种改变是相比以前而言，现在并不明显，但是会越来越明显。
农村若干年的积累部分意义上实现了农村土地或者叫土地效率的集约化。虽然农村人口变少，但其代表的消费能力，尤其是在快速增长的消费能力是一个比较典型（的变化），所谓叫做往后看若干年新增的消费需求。
当然这四类消费需求，所对应的消费理念是不一样的，从线下和线上做商品的流通，这些都给企业带来了各种不同的机会。
经济发展当中最大的力量是供需关系的变化——供不应求、供求平衡以及供过于求。在这个平衡关系每一次发生动态变化的时候，都会产生非常大的商业变革或机会。
互联网思维在两三年前出现，就是因为在很多领域，商品制造、生产能力充分，开始出现供过于求。这种供需关系使得这些企业需要离消费者更近，把每一个维度都变成对消费者有利的。我们回过头来看每一个领域有互联网思维的代表企业——不管做餐饮还是做手机、零食或衣服——基本上就是相比较原来的消费模式，给消费者端提供了更大的便利、优惠和刺激，以及其他一些对消费者非常友善的帮助。这是在供过于求的状态下，面向未来的企业所能够采取的一种比较好的战略思维。
中国的服务行业大部分情况下碰到的问题是，线下的服务行业在绝大多数情况下所提供服务标准和服务质量的一致性与消费者的预期都有差别，同时服务提供者本身的标准也不够高。我之前就提过我们应该大力地去投O2O中的C2C。服务行业当中大部分涉及到的产业和方向都是提供、售卖个人专业知识、技能以及个人的经验为前提的，这里面典型的服务行业包括医疗、教育、金融，还有炒得非常火热的开车、送外卖，以及美甲、猎头、设计等等，都是个人的专业技能和专业知识以及经验。与此同时，需求也是个人的需求，因而叫做C2C。
对于以个人为服务提供方的（领域），这种类型的服务绝大多数在中国完全可以做到，但给予的价值不够——这个差别是，在美国为所有的个人服务提供了小费。给予小费这种方式，说明服务是职业的，并且得到了认可。归根结底还是中国很多个人服务行业发展不够。
我们知道“大众点评”现在估值非常高，它其实在2004年就成立了，但在2010年之前过得非常辛苦，因为收不到钱，又不太好增长用户量。2010年之后有了明显的变化，原因很简单，因为手机。以前你有需求下午说晚上要找三个人的地方，不管是适合交谈的、商务或者什么口味的，这个需求在当时的环境即PC上是不方便的。但手机所形成的连接方式使得大众点评所积累的信息展示变得很简单，而消费者自己当时所具有的即时、个性化需求的表达也变得很简单。
手机成为了个性化表达和展示载体，在个人所具有的个性化需求和出售专业技能和知识的服务提供商之间，就出现了了历史上的第一次机会。什么叫第一次机会呢？拿打车举例，历史上从没有任何一个机构——不管是企业或政府——有机会以足够大的规模能够同时看到个性化的需求和个性化的供给的关系以及实时的状况。
以前几乎很难有好的模式在个性化需求和个性化供给之间完成撮合。另外一个问题是在这种模式当中——在过去很多情况下——它的定价机制是未必合理的。
连接使表达和展示变得更加容易，能够解决所谓的个性化需求和个性化供给的问题。在目前这些项目以及未来的趋势当中，我认为连接的本质是使表达和展示这件事更充分、更实时、更容易。而所有的展示和表达的背后是数据，数据流动、获取、产生的东西极大地加速。连接造成了重新塑造需求，而解决了以前解决不了的问题。因为每一次巨大的商业模式迭代或发现，都是重新绘制了需求曲线和价值发现曲线。
