这才是让买家们“下次再来”的技巧

服装生意竞争加剧，怎么让顾客“下次再来”其实是很多卖家们一直苦恼的问题。但只要我们从细节做起，用心做起。“下次再来，不是问题。”

你就是门店

★对于顾客来说，第一眼直接接触的是你，你就是门店的代表。所以：

★不可以把问题推给别人；

★若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

永远把自己放在顾客的位置上

★你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

使用于任何情况下的词语

★不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”。

★永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。

★顾客向你要求一些根本不可能做到的事情时，要从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

多说“我们”少说“我”

销售过程中，在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

表现出你有足够的时间

★千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

与顾客交谈中不接电话

★在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

花更大力气在那些不满的顾客身上

★面对一个抱怨的顾客，你应该回答：“谢谢您通知我。”

★顾客提出他们的要求的时候，也是你应该懂得如何处理与顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任你，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你。他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

不要怕说对不起

★当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

不要缩小顾客的问题

★面对问题，千万不要说“我根本没听过”、“这是第一次出现此类问题”....这种处理方式，只会让顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。

★每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

跟进问题直至解决

★不管是新顾客还是老顾客，当顾客下单后，一定要跟进，了解顾客对服装的穿搭使用效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。不要觉得麻烦，这个过程其实是在建立信任，让顾客记住你。

不要自高自大

★可能你的销售方法吸引很多顾客下单，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。

给予、给予、再给予

★我们在与顾客交流中，经常会遇到顾客问有没有送什么。顾客的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是为顾客提供给予开始的。

★那给予顾客什么呢？给予是一种服务、一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。做服装生意，请牢记不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

感谢、感谢、再感谢

★要知道，对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是，“谢谢”、“荣幸之至”、“请”....这类感谢字眼在交易过程中已经越来越少用了。尽可能的经常使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客沟通过程中最常用的词，会对下一次交易做好铺垫。