不是顾客不买衣服，而是你在赶走顾客

七妹也是一个很爱买衣服的人，不管是在线上购买还是去实体店买，每一次的购买我都能感受到不一样的“喜怒哀乐”。很多店家不知道，其实你们的态度最大程度上决定着店铺销售额！

1、表情

我进去店铺的第一时间，喜欢看店员的表情跟接待方式。人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是说你连你自己也不知道自己的脸上是什么表情。

在顾客进店的时候，有很多店员还是很热情的招待你。但是仅在几十秒之后，店员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制。鄙视、怀疑、困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买欲望……

还有一部分店员呢，看着我不像是大款，连理都不理我，好像我不该进他们的店铺。七妹的确不是大款，但是买一件衣服能力还是有的，更何况如果你热情招待，善用销售套路，说不定我就买上好几件了呢，对吧。不要将自己的观点强加在顾客身上。

2、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

①你轻一点！

②你上别人家看看吧！

③你到底买不买啊！

而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

①直接否定顾客原有的购买计划

②批评顾客当前用的东西

③我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

④这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

3、肢体动作得罪人

人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作自己也不知道。我进去一家服装店，竟然有店员在挖鼻子。。。大庭广众下做这么不雅的动作真的不大好！

4、现场动作得罪人

我在选购，店员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着我，你猜我会想到什么？觉得好像在讨论我！吓得我以为是穿错衣服还是衣服上沾到东西了。而且这样子窃窃私语而不招待顾客，我是觉得很不爽咯，就直接走了。

5、生理因素得罪人

我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

6、语速问题

很多人认为做销售就是嘴巴能说，但是能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天顾客都不知道你在说什么。要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。

说话方式不注意，说者无心听者有意。别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。所以在说话之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别在一个“很严肃”的人面前说“有色笑话”，也别在一个“嘻哈少年”面前表现得“过于拘束”。

这些都是我们在销售过程中无意中会错失顾客的情况，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。