怎么用，怎么用，千牛发布大促特别版

      2015年双11&双12进入倒计时，阿里千牛团队将在晚些时候正式上线重大改版的大促特别版。好的，现在问题来了：这个怎么用？到底怎么用？我要怎么用？（客服同学请随我大喊三声，然后开始正文.......）

      Part 1 促前准备：高效、协同

      新看点：黑板报——这不是早有了么！

官方解释：大促官方最及时最权威资讯看台

编辑解读：从备战大促-->直击大促-->大促盘点，千牛黑板报串联协同淘系平台各角色，为商家提供及时、权威的信息触达。覆盖喵言喵语、天猫智库、淘宝双促招商规则项目组、淘宝各类目、市场部、服务市场等淘系平台业务方，有及时的官方大促动态信息；联合天下网商、电商在线等核心电商媒体，有干货的资讯。

新看点：入场券——又是老套路？

官方解读：流量召回工具，活动预热必备

编辑解读：实际是 “店铺权益”+“提醒功能”相结合的营销工具，预热期通过流量触达，买家领取入场券后，活动当天买家会在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相应的入场提醒通知，并享受到店铺权益。而“入场券”中包含两个小功能：

1.充分蓄客——促前，通过展现活动信息，提前预热，消费者提前预约活动；

2.活动爆发——向预约买家发定向消息，让TA重回店铺。

客服岗位备战一：客服培训与合理排班

培训：商品培训-插件培训-话术培训-服务流程培训；

客服重点插件：旺旺插件（如交易管理、会员管理、商品管理、机器人）。

排班：

1.根据买家咨询流量（附排班参考），建议客服排班分为三班，轮流值班

2.量大时全员加入售前接单，分流在100左右建议挂起

客服岗位备战二：团队管理设置

新功能：团队快捷短语支持导出。

客服岗位备战三：旺旺分流设置

新功能：“双11接待中心”&绑定商品的精细化分流功能。

      编辑解析：设置“双11接待中心”,全员加入售前客服，保证客服之间分流平均；新增绑定商品的精细化分流功能，适合跨品类的店铺。
        客服岗位备战四：其他工具设置

       新功能：子账号登陆更方便，主账号登陆手机千牛，为所有子账号扫码后即可登录
编辑解析：插件有效期检查&续订，取消不使用插件。续费的方法：进入fuwu.taobao.com点击右上角->卖家服务->我的服务->续费/管理。