评分新规来了：要速度更要服务

       7月29日，天猫评价相关规定变更正式生效，店铺评分项指标由四项调整为三项，“发货速度”调整为“物流服务”，并删除“物流速度”选项，提醒买家在评价时注意权衡。

       此番调整早有端倪，今年2月，淘宝店铺消费者评价体系中和物流相关的“卖家发货的速度”、“物流发货的速度”和“送件人员的态度”三项陆续整合为“物流的服务质量”。这样的改版主要是为了简化消费者评价流程，而从用户反馈来看，改版后主动评价意愿和主动评价率大幅提升。

       根据近半年的观察，改版对物流综合评分的影响并不大。对许多商家来说，选择快递公司时，最主要的考虑因素就是价格，这容易导致快递公司大打价格战，不去注重时效和服务质量，降低消费者的用户体验，也加剧行业的恶性竞争。

       快递行业自身的变革，包括新的竞争者入局，上述状况可能会有转机。如今，菜鸟网络在快递领域已有多家战略合作伙伴。不少快递公司构建了服务管理体系，例如从擦拭外包装、开箱验货、服务态度等细节评价快递员的工作，并作为重要的考核标准。

       据透露，菜鸟网络正在加紧推出多维度、更精细的综合性物流评价体系，以方便消费者物流反馈，促进网购物流服务的提升。