菜鸟联合天猫推出“一键退货”

作者:EVA 阅读:1384 时间:2016-03-08

 据悉,菜鸟网络有限公司7日宣布,菜鸟裹裹App联合天猫推出“一键退货”服务,消费者只要在线点击退换货,两小时内就会有快递公司上门来揽收,极大方便消费者




“38女生节”,菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务,这个服务暂时针对服饰类产品。即天猫消费者在申请退换货时就可以在线发起需求,系统自动通知快递员后2小时内会有人上门收件。目前仅北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受这一新型服务

 

 据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发起寄件需求后,五分钟会有人接单,2小时内会有快递员上门取件。官方数据显示,消费者用菜鸟裹裹下单,超过9成可以在两小时内收件。

 

 服饰由于尺码等问题,退换货需要体验比较重要。目前,消费者在各大电商平台购买商品,需要自己打电话找快递将东西寄回卖家,卖家需要得到消费者的退货单号并收货后才能进行受理。这个处理过程比较复杂,经常导致服饰类卖家和消费者产生不愉快,造成服饰类整体的消费体验不佳。

 

 我们还了解到,菜鸟网络无线业务负责人范春莹表示,韵达、圆通等快递业巨头正在陆续接入菜鸟裹裹,将会充分保证服务接单能力,接下来会有更多的城市和品类都可以实现一键退换货。菜鸟裹裹是支持国内外快递运单查询、线上预约寄快递、快递自动跟踪、菜鸟驿站代收服务、快递进度实时提醒等功能。