订购完成延迟问题
作者:小七七 阅读:1513 时间:2015-04-08
问题产生背景:
淘宝的应用服务订购系统不定期会出现“支付成功但不生效”、“订购延迟”等问题! 我方已与淘宝官方沟通、吐槽多次,但淘宝仍无法100%完美的解决问题,偶尔还会有少数个别用户遇到此问题(不定期)。
问题说明:
当您完成“17淘搜货源”的订购支付后(支付宝订单提示支付成功的),仍然跳到订购页面提示需要订购才能使用。
针对这一现象,17官方根据经验总结出以下解决方案:
请您移步到淘宝帐房查询您的账户余额,地址:http://pay.taobao.com
1、存在账户余额(机率大) --> “支付成功但不生效”
则表示您刚才扣费成功但淘宝的技术原因导致开通失败,淘宝自动把钱返还到您的“服务订购金账户余额”里了(可提现),
您需要重新订购开通即可。
2、不存在账户余额(机率小) --> “订购延迟”
则表示您遇到淘宝系统的“订购延迟”现象,生效时间视淘宝系统而定,一般为几分钟到几天。
但请放心,服务是从淘宝系统正式生效时开始计算,即延迟的时间是不计入使用时间计算的。
您如果急着用,可尝试半小时后重新订购一次,到时旧的订单生效后会自动累加总时长。
PS:
1、请尽量避免使用搜狗浏览器进行订购支付,搜狗浏览器个别版本会拦截支付宝,影响您的正常支付,您换个浏览器重试即可。
2、如果以上不能解决您的问题,请联系我们的客服,我们在工作时间内会全力帮您解决问题,您不用担心“钱被我们吃了”或“被淘宝吃了”,其实是遇到了淘宝系统故障。
3、有效期内您如果订购成功多次(或重试多次成功),服务总的有效使用时间是会自动累加的。
4、常用自助查询地址:
点击查看我的服务(已订购服务):http://fuwu.taobao.com/ser/my_service.htm
点击查看我的订单(订单详情) :http://fuwu.taobao.com/ser/order/biz_order_list.htm
点击查看我的帐房(资金明细) :http://pay.taobao.com