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究竟哪些原因导致顾客进店只看不买?现在终于知道了...

顾客进店之后没有买,一般有两种情况:其一就是暂时不买,这种顾客下次还有再次光临的可能。其二就是下次不来了,甚至还会阻碍其他潜在客户。



为什么会这样呢?顾客能够走进店,只要不是专门砸场子、同行派来的间谍、眼神不好走错门的....正常都是有购买意愿的。一般来说,让顾客不满的多数是店员的人为因素导致的,今天就为大家罗列几大项!




表情




人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,在顾客进店的时候,店员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗牙齿之类,但是,仅仅在几十秒之后,店员的注意力已经放在与顾客的沟通上了,失去了对面部表情的控制,这时很有可能一个无意间冷峻的眼神就能把顾客吓跑。



所以,时刻保持随和的表情,平时也需时常练习,才能让顾客感受到你的热情。





说话




一些店员自认为没错的口头禅,往往都会使顾客留下不好的印象,直接否定顾客原有的购买计划、批评顾客当前在使用的产品,不给顾客商量价格的机会、跟顾客谈什么店铺规定等等,这些话语都会使顾客对店铺的满意度大大降低。



店员要注意自己的言辞,多观察顾客的神情,平时也要多加了解哪些话语容易引起歧义,做好与顾客的每一次交流。这样做会让顾客记得这次进店的经历,成为店铺的回头客!




行为举止




一个人的行为举止能反映出这个人的品行。作为店铺的店员,不当的行为举止不仅让你的印象分降为负,还会殃及到店铺的形象。有些店员为了表示对顾客的友好,与顾客搭肩、牵手等行为,这会让部分顾客感到不适,陌生人之间是有距离的,举止过于亲昵反而适得其反。



要懂得和顾客保持友好的距离,既能有效地进行沟通,也能给顾客营造一个舒适的交流环境,顾客一旦对你放下戒心,那么完美签单就容易得多了。




态度




顾客进店,一般店员都会笑盈盈地迎上前询问有什么需要帮忙的。但如果三五成群躲在角落里说悄悄话,议论纷纷,顾客就会马上想到,是自己的穿着有何不妥还是脸上沾上什么东西了。俗话说:好事不避人,避人没好事!顾客当然会选择走人!


看到顾客进店,笑脸相迎,询问需求,尽可能为顾客提供帮助,适当为顾客物色合适的款式,甚至还可以普及些许时尚搭配的技巧。这样做会让顾客感觉得到尊重,而顾客觉得进店后能学到知识,下次也还会乐意进店的。



因此,在平时,店员一定要多注意以上方面,免得无意中得罪顾客,把顾客气跑,成为门店业绩的第一杀手!