广州 ]
切换城市

微信公众号
原来电商界的高手是这样留住老客户,真相大白了!

一个店铺的老客户,犹如一棵树的根基,根基越牢固,店铺就能走的更远。留住老客户,首先要思考,老客户是从哪里来?维护老客户需要思考的事情是什么?那就慢慢让七妹来一一解答吧!



客户购买后的行为有哪些?


一般来说客户购买后的行为有以下三种:静默流失、回购、分享传播。那淘宝卖家就得根据客户的行为来思考问题了。



如何让客户回购?


核心点:服务、营销。客户签收完毕,拿到产品,便进入到产品的使用体验期,也就是正式进入售后时间。在售后过程中,客户可以进行评价、退换货、投诉维权、分享等动作。所以,售后阶段良好的服务,会激励客户产生二次回购或分享。





新客户在店铺内的流失速度是最快的,也是最不稳定的一个客户群体。由于店铺和新客户刚刚完成了首次的成交,对于客户来说,通过对购物过程中的服务,已经对店铺建立了初步的印象和品牌关系,而后续在店铺通过产品传递更近一步的信息,引导客户产生二次购物的整个阶段内,服务还要继续进行。



让客户回购什么?


核心点:买同品、关联产品。在产品销售的过程中,让客户能够更多地购买店内产品,宝贝在成交的同时能带去更多的关联产品的成交,一直是所有卖家津津乐道的话题,也是所有运营者一直追求的目标。





淘宝大部分的商家宝贝详情页前1~2屏摆放的那些广告,那些热卖产品,就是最有利的证明。在营销工具中,搭配套餐的运营其实就是为了提升客户单次消费时的客件数。因而关联销售分析对于店铺运营来说尤为重要。



让客户分享什么?


核心点:体验、产品、惊喜。我们说口碑营销很重要,那么卖家要让客户分享什么呢?是极致的体验、是优质的产品还是意料不到的惊喜。在网店行业中,信息是透明并且可比较的,在信息大爆炸的时代,页面视觉、规格描述、评价信息都是极丰富的。所以,消费者变得更加“精明”,这种精明需要卖家在体验建设的过程中,更有创意和触动能力,也就是通常我们所说的,超过客户的期望。





客户为什么离开?


付出很多的努力、花钱买流量,销量依然平平,面对店铺中遇到的问题却束手无策。不知道问题所在才是最大的问题,对症下药才是关键。据统计,大部分用户流失的原因是服务不满意。服务、价格、产品这几个因素占的比例较高。




客户为什么回头?


结合客户离开的原因来看,让客户回头就要从问题下手。店铺想要客户回头实现客户的忠诚,首先要努力提升客户的满意度,但是满意的客户不一定忠诚,因为也许竞争对手更令客户满意。





现如今淘宝竞争如此激烈,老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些卖家会抱怨,为什么以前跟自己关系好的粉丝们,都纷纷“移情别恋” 了呢?请不要继续抱怨了,多花些功夫,呼喊你的老客户们回家吧!