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顾客成交前有4个信号,不掌握这些技巧简直“没得聊”!

在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。作为卖家应该及时发现并积极应对,这样客流量才会往上升。



信号1:注视/留意


顾客进入店铺,站在商品面前看或环视陈列的商品,如果顾客感兴趣,顾客会驻足观看。浏览过程中,往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。卖家应立即主动向顾客打招呼,可以用适当的询问和观察,来判断顾客的购买意图。





信号2:感兴趣


顾客对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点,产生了兴趣和好奇感,进而会触摸或翻看,向卖家问一些顾客自己关心的问题。卖家应立即主动地向顾客介绍,并回答顾客关心的问题。





信号3:联想


顾客有时候可能会联想此商品将会给自己带来的益处,能解决哪些困难,把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起,所以卖家应使用各种方法和手段适度帮助顾客提高联想力。




信号4:比较权衡


有的顾客会仔细端详其它同类商品,先离开,过一会儿再次注视此商品,将同类商品做更详细、更综合的比较分析。卖家应适时提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。





总而言之,卖家要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,在未来的道路上才能走得更长远。