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靠数字化让门店脱胎换骨?TopShop家这么干




根据《商店运营的新时代》的一项调查:69%的零售商将为他们的店员配备移动设备,保证员工间的通信;78%的店员将使用移动设备来查看产品信息;56%的店员使用移动设备来访问库存量和供货情况,保证库存可视性;82%的零售商将在部分或所有渠道上提供一致的定价,打破信息壁垒。



数字化转型正在改变传统零售业。但一条全渠道的购物路径,要保证店铺运营、消费者、员工、资产与库存、装运货物、收据等每个环节之间的“信息互通”都处于“能够看得见的管理”之中。所以,国内外很多零售商都在不遗余力做这件事。英国快时尚品牌Topshop母公司Arcadia就是个典型的例子。



据悉,为了加快数字化进程,Arcadia集团与零售技术公司Red Ant合作研发了一款面向客户的在线订购应用。目前,该应用已在Arcadia集团旗下的1400家店推出,包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌门店。



该应用安装在店内配备的iPad上,消费者可以在逛街时来店里试穿衣服,然后用这个应用订购自己选中的商品。其提供的商品种类比店内展示的更丰富,尺码也更齐全,因为它打通了这个品牌所有门店和后端供应链,实现了整个零售网络系统和数据的整合。



消费者甚至可以选择在这个店里下单,然后去别的店提货,也可以用这个设备直接在线支付而不用在店内排队结账,因为它通过无线蓝牙芯片和PIN设备与店内的交易结算系统实现了整合。据Arcadia方面介绍,推出这个店内在线订购应用的目的是,通过线上线下全方位、多渠道的打通,让店内销售人员可以随时为顾客提供更快、信息更全更准的服务,从而提高门店运营效率。因为,实现了库存可视化和资源共享之后,任何一个门店的店员都可以调配其他门店的库存,这样也就把所有门店都流通起来了。



其官方透露,这个新应用正式推出前已在一个多品牌专卖店进行了试点,并收到了员工和客户非常积极的反馈,目前产生的销售额已超过整体在线销售的5%。



Arcadia集团数字化负责人Simon Pritchard谈道:“Arcadia集团一直在寻找发展业务的最佳式,也一直支持和鼓励那些能与用户进行对话、能提升用户购物体验的革新,不管是线上还是线下。现在,有了这个系统,我们可以给到店顾客提供一个更加丰富、更加联动的购物体验。”


此外,根据公开信息,由于艰难的零售环境以及快时尚行业的激烈竞争,Arcadia集团2016年全年盈利下降了16%。今年,该集团还经历多位高管出走,目前正在加速补充新血。就在上周,其任命过去9年一直担任奢侈品集团Burberry首席商品官的Paul Price为Topshop/Topman的首席执行官,将于9月4日正式履新。