面对差评，淘宝卖家别做傻事！不然将受到严惩！

买家在购买商品时，收到不符描述的商品对其做出差评后被骚扰的事件时有发生，电话骚扰、短信轰炸，甚至是收到恶作剧的快递，这对他们的身心造成了一定的伤害。作为淘宝卖家，当您收到差评时，应先了解一下买家对你的产品有什么意见，才会导致给差评。这种恶意手段不仅不能解决问题，还会让您的店铺遭受处罚甚至是查封。

     

近日，淘宝对恶意骚扰出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节。小二将向以往投诉过卖家的买家进行调查取证，再综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。

据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。

据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。

淘宝卖家应当了解买家差评是存在恶意还是真的是你本身商品有问题，不要盲目选择极端的手法解决问题，这样子只会断送了大好的淘宝事业。